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今日の患者さん ~ 予約の時間

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腰痛と足がだるい患者さん。
だけど今日はその話ではない。
この患者さんとは何となく微妙にすれ違う。
予約をして日時を確認してるのに、3回に2回はズレてしまう。
患者さん側には全く落ち度はない。
100%私が間違っているにも関わらず、それがどうしても自分が間違えたと思えない。

確認をして10時と決めたはずが12時になっていた。
と私は思っているが、患者さんは10時に決めて手帳にも書いてある。
患者さんが10時でお願いしますと言ったら、この日は申し訳ないが12時にして欲しいと私が言って12時になったと言う経緯らしい。
らしい、と言うのは疑っているのではなく、こちあに記憶がない。
そしてスケジュール帳には10時に予約を書いてある。
恐ろしいことです。

整体院を開業して17年になります。
ダブルブッキングと言うのを2回位やりました。
大変申し訳ない。
一回は待ってもらい。
もう一回は後から来てもらいました。
もうどうしてそうなったかが分からない。
記憶に何か問題があるのか。
たぶん、思い込みが激しいのでそう言うことになるんだろうと思う。

他にも患者さんが来た時に居なかったというのが2回ある。
もうどうしようもありません。
患者さんから電話やメールがあって発覚。
平謝りに謝って次回の予約をお願いしました。

とは言え、ダブルブッキングも居なかった時も、患者さんはまた来てくれました。
ありがたい。
本当にありがたいことです。

12時に来た患者さんは、予約が空いていたので普通に整体をすることが出来ました。
もう冷や汗もので、最初少し気を落ち着けるのに時間を取ったりしました。
他の先生はどうなんだろう。
なんて考えても意味がありません。
17年目になってこんなことやっていてはダメです。
気を引き締めます。

 

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